En Auralis trabajamos con altos estándares de calidad para asegurar que cada uno de nuestros productos cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos 18 meses de garantía en nuestras herramientas Auralis y 6 meses productos Icon: 

1. Garantía de calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si recibes un producto con fallas atribuibles a su fabricación, podrás solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de realización de la compra. Luego de 30 días de realizada la compra solo se puede hacer efectiva la garantía para cambios o reparaciones.

2. Condiciones para aplicar la garantía
La garantía será válida siempre que:

• El producto presente fallas de origen y no por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste natural.

• El producto se encuentre con sus envases originales.

• Se presente el comprobante de compra.

3. Proceso de solicitud

Para gestionar la garantía, debes escribir a nuestro equipo de atención al cliente a contacto@auralis.cl
, indicando:

Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías del producto

Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una solución en el menor tiempo posible, ya sea cambio del producto, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Una vez realizada la solicitud, el plazo para entregar una solución será de hasta 7 días hábiles.

4. Compromiso Auralis
Nuestro objetivo es que vivas la mejor experiencia con Auralis. Si tienes cualquier duda, estaremos siempre disponibles para ayudarte.

Garantía ICON 

Producto defectuoso / falla (por ejemplo: pieza rota, desprendimiento anormal, defecto evidente)

• Dentro de 6 meses: cliente elige cambio / devolución / reparación (garantía legal).

• Proceso: solicitar foto/video + número de pedido. Si corresponde, se reemplaza o reembolsa.

• Costos de envío por garantía: los asume AURALIS.

B) Daño por mal uso

• Queda fuera: inmersión en agua, uso indebido, golpes, exposición extrema, etc.

C) Cambio “por gusto”

• Por higiene, sugerencia: aceptar solo si está sin uso y en perfecto estado sellado, dentro de X días (definir internamente).
  (Esto lo dejamos claro en web para evitar fricción posterior.)