En Auralis, nos esforzamos por proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política integral de cambios y devoluciones:

1. Arrepentimiento de Compra:

Plazo: Tienes derecho al retracto dentro de los primeros 10 días continuos desde la recepción del producto. En caso de productos preventa para poder realizar retracto debes esperar la recepción de tu pedido.

Condiciones del Producto: El producto  devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sellado, con todos los accesorios, manuales y embalajes originales.

2. Error en el Pedido, Producto Dañado:

Notificación: Informa cualquier error o daño visible a contacto@auralis.cl en un plazo de 48 horas después de la entrega.

Documentación: Proporciona el número de pedido o boleta, fotos y videos que respalden el error o daño.

Estado del Producto: No debe haber sido usado. 

Proceso de devolución: Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, gestionaremos el cambio o devolución. 

3. Producto con Fallas de Funcionamiento:

Proceso de garantía: Tienes garantía de 12 meses para nuestras herramientas y 6 meses para nuestro producto Icon, Implica enviar el producto a nuestro Servicio Técnico para su evaluación. El cliente tiene derecho a reparación gratuita, reposición o cambio en caso de que nuestra área de soporte evalúe el caso y se procesa a hacer uso de garantía. Pasados 30 días de la compra, no hacemos devolución de dinero.

Si presenta fallas con los accesorios, puedes solicitar el cambio por uno nuevo, siempre que pase por una revisión técnica. Teniendo en cuenta que esta política aplica solo para el cambio de accesorios, no para el equipo completo. El costo del envío será cubierto por nosotros.

4. Condiciones de Devolución de Dinero:

Método de Reembolso: Después de aceptada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago.

Tiempo de Anulación: Para tarjetas de crédito, la anulación se reflejará en un plazo de hasta 20 días hábiles según la entidad financiera emisora.

En Auralis ofrecemos garantía legal de 6 meses por el SERNAC, que cubre la entrega de un producto nuevo o su reparación, sin opción a devolución de dinero en plazo descrito.

5. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones:

Costos de Envío: Todos los costos de envío para cambios y devoluciones son asumidos por Livehome SPA.

Retiro por arrepentimiento: En caso de arrepentimiento de la compra, los gastos de envío serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

Comprobante de Venta: Es requisito indispensable del cliente poseer y enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.

6. Actualizaciones y Cambios en la Política:

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política sin previo aviso. Te recomendamos revisar periódicamente para estar informado de posibles modificaciones.

7.  Politica de Cambios Cepillo Icon Full Size, Travel Size y Pack: 

Cambios en producto defectuoso / falla (por ejemplo: pieza rota, desprendimiento anormal, defecto evidente)

Garantía Dentro de 6 meses: cliente elige cambio / devolución / reparación

Envíanos foto/video + número de pedido. para que sea analizado con nuestro equipo y podemos responderte a la breverdad.

Los costos de envío por garantía son asumidos por AURALIS.

Daño por mal uso de Cepillo Icon full size, Travel size o pack

Queda fuera: inmersión en agua, uso indebido, golpes, exposición extrema, etc.

Cambio “por gusto”

Por higiene, sugerencia: aceptar solo si está sin uso y en perfecto estado sellado, dentro de 10 días de la repeción de tu pedido.

8. ¿Qué pasa si quiero devolver un producto porque no me gusta, me arrepentí o ya no lo quiero?

La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas y que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal u otras razones.

Agradecemos tu confianza en Auralis. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.