Política de Cambios y Devoluciones

En Auralis, nos esforzamos por proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política integral de cambios y devoluciones:

1. Arrepentimiento de Compra

Plazo: Tienes derecho al retracto dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto. En el caso de productos en preventa, el plazo de retracto comienza a contarse desde la recepción efectiva de tu pedido.

Condiciones del Producto: El producto devuelto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sellado, con todos los accesorios, manuales y embalajes originales. El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, y no se reembolsa el costo del despacho original.

1. Error en el Pedido o Producto Dañado

Notificación: Informa cualquier error o daño visible a contacto@auralis.cl dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Documentación: Adjunta el número de pedido o boleta, además de fotos y/o videos que respalden el error o daño.

Estado del Producto: No debe haber sido usado.

Proceso: Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, gestionamos el cambio o la devolución. El costo de envío en estos casos es asumido por Auralis.

1. Producto con Fallas de Funcionamiento

Garantía: 18 meses para nuestras herramientas de calor (AeroFlow, AeroLiss, AeroControl, AeroBrush) y 6 meses para nuestra línea Icon (Icon, Icon Travel).

Proceso: Debes enviar el producto a nuestro Servicio Técnico para su evaluación. Si nuestra área de soporte confirma la falla, tienes derecho a reparación gratuita, reposición o cambio, conforme a nuestra garantía. Pasados 30 días corridos desde la compra, no se realiza devolución de dinero.

Accesorios: Si un accesorio presenta fallas, puedes solicitar su cambio por uno nuevo, previa revisión técnica. Esta política aplica solo al accesorio, no al equipo completo. El costo de envío es cubierto por nosotros.

1. Condiciones de Devolución de Dinero

Método de Reembolso: Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempo de Anulación: Para tarjetas de crédito, la anulación se refleja en un plazo de hasta 20 días hábiles, según la entidad financiera emisora.

Garantía legal: Independiente de nuestra garantía comercial (18 meses herramientas de calor / 6 meses Icon), en Auralis respetamos la garantía legal de 6 meses establecida por el SERNAC como piso mínimo. Esta garantía legal cubre la entrega de un producto nuevo o su reparación, sin opción a devolución de dinero.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Costos de Envío: En cambios y devoluciones por error, daño o falla, el costo de envío es asumido por Livehome SpA. En caso de arrepentimiento, el costo de envío es asumido por el cliente, y no se reembolsan los gastos del despacho original.

Comprobante de Venta: Es requisito indispensable contar con el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.

1. Actualizaciones y Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de posibles modificaciones.

1. Política de Cambios — Icon (Full Size, Travel Size y Pack)

Producto defectuoso o con falla (ej.: pieza rota, desprendimiento anormal, defecto evidente): dentro de los 6 meses de garantía, puedes elegir cambio, devolución o reparación. Envíanos foto o video junto con tu número de pedido para que nuestro equipo lo evalúe y te respondamos a la brevedad. El costo de envío por garantía es asumido por Auralis.

Daño por mal uso: queda fuera de garantía (inmersión en agua, uso indebido, golpes, exposición extrema, etc.).

Cambio por gusto: aceptamos el cambio solo si el producto está sin uso y en perfecto estado sellado, dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, por motivos de higiene.

1. ¿Qué pasa si quiero devolver un producto porque no me gusta, me arrepentí o ya no lo quiero?

La garantía legal solo puede ejercerse cuando el producto presenta fallas que impiden su uso normal, no por razones de gusto personal u otras preferencias. Para esos casos, revisa el punto 1 (Arrepentimiento de Compra) o el punto 7 (Cambio por gusto, para la línea Icon).

 

Agradecemos tu confianza en Auralis. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico. Tu satisfacción es nuestra principal prioridad.